Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Shy لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حالة الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى مراجعة السياسة التالية:
أولًا: الاستبدال
يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافر الشروط التالية:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.
• عدم استخدام أو ارتداء المنتج.
• وجود جميع التيكتات والملحقات الأصلية.
• أن يكون المنتج خاليًا من أي عطور أو مكياج أو بقع أو روائح أو أي آثار استخدام.
• يرجى العلم أنه في حالة الاستبدال أو الإسترجاع، سيتم إضافة 15 جنيه إلى قيمة الشحن الأصلية.
مثال: إذا كانت تكلفة الشحن الأصلية 100 جنيه، فستكون تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع 115 جنيه.
في حالة عدم توافر المقاس أو اللون المطلوب، يمكن اختيار منتج آخر مع سداد أو استرداد فرق السعر إن وجد.
ثانيًا: الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط:
• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• وجود جميع التيكتات والتغليف الأصلي.
• اجتياز فحص الجودة.
• يرجى العلم أنه في حالة الاستبدال أو الإسترجاع، سيتم إضافة 15 جنيه إلى قيمة الشحن الأصلية.
مثال: إذا كانت تكلفة الشحن الأصلية 100 جنيه، فستكون تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع 115 جنيه.
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع أو بالطريقة المتفق عليها خلال المدة النظامية.
ثالثًا: في حالة وجود عيب صناعة
إذا وصل المنتج بعيب صناعة أو كان مختلفًا عن الطلب الذي تم تأكيده، تتحمل Shy كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
رابعًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
• استخدام أو ارتداء المنتج.
• إزالة التيكت أو فقدانه.
• وجود عطور أو مكياج أو بقع أو روائح.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
• عدم اجتياز المنتج لفحص الجودة.
خامسًا: رسوم الشحن
• في حالة رغبة العميلة في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من Shy، تتحمل العميلة رسوم الشحن.
• أما إذا كان السبب خطأ من Shy أو وجود عيب صناعة، تتحمل Shy جميع رسوم الشحن.
سادسًا: المنتجات المخفضة
• يمكن استبدال المنتجات المشتراة أثناء التخفيضات إذا كانت مستوفية للشروط السابقة.
• لا يتم استرجاع قيمتها النقدية إلا إذا وجد عيب صناعة أو كان المنتج غير مطابق للطلب.
سابعًا: طريقة تقديم الطلب
• الهاتف
• Social Media
ملاحظات هامة
• يتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن وقبل اعتماد أي استبدال أو استرجاع.
• تحتفظ Shy بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.
• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك المصري.